Genel Hüküm ve Koşullar

1. Kapsam ve hizmet sağlayıcı bilgileri

1.1. İşbu Genel Hüküm ve Koşullar (AGB), Avusturya Genel Medeni Kanunu'nun (ABGB § 861 ve devamı) ve Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun (KSchG § 1) hükümleri uyarınca Monarch VIP Mobility, sahibi Kemal Erbatur, Schüttaustraße 20-40/8/12, 1220 Viyana (bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı”) ile müşterileri (bundan sonra “Müşteri”) arasındaki tüm sözleşme, taşımacılık ve hizmetler için geçerlidir.

1.2. İletişim bilgileri:
Tel / WhatsApp: +43 660 2220717
E-posta: office@vie-monarch.com
Web: www.vie-monarch.com

1.3. Hizmet Sağlayıcı tarafından yazılı olarak açıkça kabul edilmediği sürece Müşteri'nin farklı koşulları geçerli değildir (ABGB § 864a).

2. Rezervasyon, alt yükleniciler ve hizmetin sunulması

2.1. Sözleşme, E-Ticaret Kanunu (ECG) § 10 uyarınca e-posta, WhatsApp, telefon veya rezervasyon sistemi üzerinden yazılı ya da uzaktan iletişim yoluyla verilen onayla kurulur.

2.2. Yüksek iş yoğunluğu veya öngörülemeyen kapasite kısıtları hâlinde Monarch VIP Mobility, işleri nitelikli iş ortaklarına ve alt yüklenicilere devretme hakkını saklı tutar. İşbu Genel Hüküm ve Koşullar, iş ortaklarının gerçekleştirdiği taşımacılık hizmetleri için de bütünüyle geçerlidir.

3. Bekleme süreleri ve gelmeme (no-show) kuralı

3.1. Havalimanı transferi, VIE havalimanı karşılama:
Özel şoför, uçağın fiilen inişinden 45 dakika sonra misafirle iletişime geçer. İnişten itibaren ilk 60 dakika için ek bekleme ücreti alınmaz. 61. dakikadan itibaren başlayan her 15 dakikalık süre için KDV dahil 20,00 € bekleme ücreti uygulanır.

İnişten 45 dakika sonra misafire ulaşılamaz ve inişten itibaren 60. dakika dolana kadar geri dönüş alınamazsa yolculuk gelmeme (no-show) olarak değerlendirilir. Hizmet iptal edilir ve ABGB § 1168 uyarınca bedelin %100'ü faturalandırılır.

3.2. Şehir içi yolculuklar ve adresten karşılama:
Adres, otel veya şirket binasından karşılamalarda 15 dakika ücretsiz bekleme dahildir. Bu sürenin ardından başlayan her 15 dakikalık süre için KDV dahil 20,00 € ücret alınır.

3.3. Araç sınıfları:
Yukarıdaki 15 dakikalık ücretler E-Serisi, S-Serisi ve V-Serisi araçlar için geçerlidir. VIP Sprinter ve otobüslerde ek bekleme süresi, kararlaştırılan saatlik ücret veya bireysel teklif esas alınarak hesaplanır.

4. Saatlik kiralama ve ek kilometreler

4.1. Saatlik kiralamalarda tüm araç türleri için rezervasyon yapılan her saatte 25 kilometre dahildir.

4.2. Dahil edilen sınırı aşan ek kilometreler aşağıdaki şekilde ücretlendirilir:

Mercedes-Benz E-Serisi: 2,00 € / ek km
Mercedes-Benz V-Serisi: 2,50 € / ek km
Mercedes-Benz S-Serisi: 2,80 € / ek km
VIP Sprinter: 4,00 € / ek km
Otobüsler: 4,50 € / ek km

5. Ani ek talepler, yan giderler ve güzergâh değişiklikleri

5.1. Uzaktan yapılan rezervasyonlarda veya yolculuk sırasında, ilk sabit fiyata dahil edilmemiş ek hizmetler talep edilirse bu hizmetler geçerli tarifeler üzerinden ayrıca ücretlendirilir. Planlanmamış duraklar, ek beklemeler, tercih edilen güzergâhlar, sapmalar ve rota değişiklikleri bunlara dahildir.

5.2. İlk teklifte açıkça yer almayan otopark ücretleri, otoyol ve tünel geçiş ücretleri, feribot giderleri veya özel giriş izinleri gibi ek masraflar Müşteri'ye ayrıca faturalandırılır.

6. Fiyatlar, ödeme koşulları ve ödeme süresi

6.1. Belirtilen tüm fiyatlar Euro (€) cinsinden olup yasal KDV'yi içerir.

6.2. Fatura karşılığında ödeme kararlaştırılmışsa fatura tutarı, fatura tarihinden itibaren 15 takvim günü içinde herhangi bir kesinti yapılmadan belirtilen banka hesabına aktarılmalıdır.

6.3. 15 günlük ödeme süresi sonunda Müşteri kendiliğinden temerrüde düşer. Bu durumda tüketiciler için ABGB § 1333, işletmeler için UGB § 456 uyarınca yasal gecikme faizi ve gerekli ihtar masrafları uygulanır.

7. İptal koşulları ve götürü tazminat

7.1. Sipariş bedeli 1.000,00 € ve üzeri olan büyük işler için özel düzenleme:
Toplam değeri 1.000,00 € ve üzeri olan işlerin, yolculuk başlangıcından 36 saat öncesine kadar iptal edilmesi durumunda ABGB § 1336 uyarınca toplam tutarın %15'i oranında iptal ücreti alıkonulur veya faturalandırılır.

Kararlaştırılan yolculuk başlangıcına 24 saatten az kala iptal edilmesi veya misafirin gelmemesi (no-show) durumunda toplam bedelin %100'ü faturalandırılır.

7.2. Müşteri ile Monarch VIP Mobility, e-posta yazışması üzerinden özel iptal koşulları kararlaştırabilir. Bu koşullar ancak her iki tarafın e-posta ile açık yazılı onayından sonra yürürlüğe girer.

8. Güvenlik, bagaj ve taşımayı reddetme

8.1. Motorlu Taşıtlar Kanunu (KFG) § 106 uyarınca tüm yolcuların emniyet kemeri takması yasal zorunluluktur. Bu yükümlülüğe uyulmamasından doğan cezalardan yolcu kendisi sorumludur.

8.2. Alkol veya başka bir etki nedeniyle trafik güvenliğini ya da aracın temizliğini tehlikeye atan yolcuların taşınması reddedilebilir. Bu durumda yolculuk bedelinin iadesi talep edilemez.

8.3. Kasıt veya ağır ihmal bulunmadıkça (ABGB § 1295), Hizmet Sağlayıcı araçta unutulan eşyalardan sorumlu değildir. Bulunan eşyaların sonradan gönderim masrafları Müşteri'ye aittir.

9. Tazminat, temizlik ve kullanım dışı kalma süreleri

9.1. ABGB § 1295 ve devamı uyarınca Müşteri, kendisi veya yolcuları tarafından araçta meydana getirilen tüm zararlardan bütünüyle sorumludur.

9.2. Araç içinin aşırı kirletilmesi durumunda Müşteri, özel temizlik giderleri ve temizlik süresince aracın uğradığı gelir kaybından sorumludur.

9.3. Aracın hasar görmesi durumunda Müşteri, tüm onarım giderlerini ve aracın serviste kaldığı süredeki gelir kaybını karşılamayı taahhüt eder.

10. Sorumluluk muafiyeti ve mücbir sebep

ABGB §§ 1104 ve 1105 uyarınca Monarch VIP Mobility, mücbir sebeplerden doğan gecikme, iptal veya zararlardan sorumlu değildir. Doğal afetler, ciddi trafik kazaları, öngörülemeyen yol kapanmaları, polis kontrolleri ve resmî makam talimatları bu kapsamdadır. Bu durumlarda tazminat talepleri kabul edilmez.

11. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

11.1. Milletlerarası özel hukukun atıf kuralları hariç yalnızca Avusturya hukuku uygulanır.

11.2. İşbu sözleşmeden doğan veya bununla bağlantılı tüm uyuşmazlıklarda, Yetki Yasası (JN) § 104 uyarınca Viyana'daki görevli ve yetkili Avusturya mahkemesi yetkilidir. Tüketiciler için KSchG § 14 uyarınca yasal yetki kuralları geçerlidir.