Condiciones generales de contratación

1. Ámbito de aplicación e información del proveedor

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican, de conformidad con lo dispuesto en el Código Civil General austríaco (§ 861 y siguientes del ABGB) y la Ley de Protección del Consumidor (§ 1 KSchG), a todos los contratos, transportes y servicios entre Monarch VIP Mobility, titular: Kemal Erbatur, Schüttaustraße 20-40/8/12, 1220 Viena, en adelante «Prestador», y sus clientes, en adelante «Cliente».

1.2. Datos de contacto:
Teléfono / WhatsApp: +43 660 2220717
Correo electrónico: office@vie-monarch.com
Web: www.vie-monarch.com

1.3. No se aceptan condiciones del Cliente que difieran de las presentes, salvo que el Prestador las haya aprobado expresamente por escrito (§ 864a ABGB).

2. Reservas, subcontratistas y prestación del servicio

2.1. El contrato se formaliza mediante confirmación escrita o por medios de comunicación a distancia, como correo electrónico, WhatsApp, teléfono o sistema de reservas, de acuerdo con el § 10 de la Ley de Comercio Electrónico (ECG).

2.2. En caso de gran volumen de reservas o limitaciones imprevistas de capacidad, Monarch VIP Mobility se reserva el derecho de encomendar encargos a empresas asociadas o subcontratistas cualificados. Las disposiciones de estas CGC se aplican íntegramente también a los transportes realizados por empresas colaboradoras.

3. Tiempos de espera y política de no presentación

3.1. Traslado al aeropuerto, recogida en VIE:
El chófer se pone en contacto con el pasajero 45 minutos después del aterrizaje efectivo. Durante los primeros 60 minutos desde el aterrizaje no se cobran suplementos por espera. A partir del minuto 61 se facturan 20,00 € brutos por cada período iniciado de 15 minutos.

Si no es posible contactar con el pasajero transcurridos 45 minutos y no se recibe respuesta antes de que finalice el minuto 60 desde el aterrizaje, el servicio se considera una no presentación. El encargo se cancela y se factura el 100 % conforme al § 1168 ABGB.

3.2. Trayectos urbanos y recogidas en direcciones:
Las recogidas en domicilios, hoteles o edificios de empresas incluyen 15 minutos de espera gratuita. Una vez superado ese tiempo, se cobran 20,00 € brutos por cada período iniciado de 15 minutos.

3.3. Clases de vehículos:
Las tarifas por cada 15 minutos indicadas anteriormente se aplican a las clases E, S y V. Para los VIP Sprinter y autobuses, el tiempo adicional de espera se calcula según la tarifa horaria acordada o el presupuesto individual.

4. Contratación por horas y kilómetros adicionales

4.1. En los servicios contratados por horas se incluyen 25 kilómetros por cada hora reservada, para todos los tipos de vehículos.

4.2. Los kilómetros que superen los incluidos se facturarán del siguiente modo:

Mercedes-Benz Clase E: 2,00 € / km adicional
Mercedes-Benz Clase V: 2,50 € / km adicional
Mercedes-Benz Clase S: 2,80 € / km adicional
VIP Sprinter: 4,00 € / km adicional
Autobuses: 4,50 € / km adicional

5. Solicitudes adicionales espontáneas, gastos complementarios y cambios de ruta

5.1. Si durante una reserva a distancia o la prestación del servicio se solicitan prestaciones adicionales no incluidas en el precio fijo original, se facturarán por separado según las tarifas vigentes. Esto incluye, en particular, paradas imprevistas, esperas adicionales, rutas solicitadas, desvíos y cambios de itinerario.

5.2. Los gastos complementarios que puedan surgir, como estacionamiento, peajes, túneles, ferris o permisos especiales de acceso que no figuren expresamente en el presupuesto original, se facturarán al Cliente por separado.

6. Precios, condiciones y plazo de pago

6.1. Todos los precios indicados se expresan en euros (€) e incluyen el IVA legal correspondiente.

6.2. Si se acuerda el pago mediante factura, el importe deberá transferirse sin deducciones a la cuenta bancaria indicada dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de la factura.

6.3. Transcurrido el plazo de pago de 15 días, el Cliente incurre automáticamente en mora. En ese caso, se aplican los intereses de demora legales del § 1333 ABGB para consumidores o del § 456 UGB para empresarios, así como los gastos de requerimiento necesarios.

7. Condiciones de cancelación e indemnización a tanto alzado

7.1. Régimen especial para encargos de importe igual o superior a 1.000,00 €:
Para los encargos con un valor total de 1.000,00 € o superior que se cancelen hasta 36 horas antes del inicio del servicio, se retendrá o facturará una tarifa de cancelación del 15 % del importe total conforme al § 1336 ABGB.

Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación al inicio acordado del servicio o el pasajero no se presenta, se facturará el 100 % del precio total.

7.2. El Cliente y Monarch VIP Mobility pueden acordar en cada caso condiciones de cancelación diferentes por correo electrónico. Estas solo serán válidas tras confirmación expresa y escrita por correo electrónico de ambas partes.

8. Seguridad, equipaje y exclusión del transporte

8.1. Conforme al § 106 de la Ley de Vehículos a Motor (KFG), todos los pasajeros están obligados por ley a utilizar el cinturón de seguridad. Cada pasajero responde personalmente de las sanciones por incumplimiento.

8.2. Podrá denegarse el transporte a pasajeros que, debido al alcohol u otros estados de alteración, pongan en riesgo la seguridad vial o la limpieza del vehículo. En ese caso no tendrán derecho a reembolso del precio del viaje.

8.3. El Prestador no asume responsabilidad por objetos olvidados en el vehículo, salvo en caso de dolo o negligencia grave (§ 1295 ABGB). El envío posterior de objetos encontrados se realizará a cargo del Cliente.

9. Indemnizaciones, limpieza y períodos de inactividad

9.1. Conforme al § 1295 y siguientes del ABGB, el Cliente responde íntegramente de los daños ocasionados al vehículo por él mismo o por sus pasajeros.

9.2. Si el interior del vehículo presenta suciedad excesiva, el Cliente deberá abonar los gastos de limpieza especial y la pérdida de ingresos ocasionada durante ese período.

9.3. Si se producen daños en el vehículo, el Cliente se compromete a asumir todos los gastos de reparación y la pérdida de ingresos durante todo el período que permanezca en el taller.

10. Exención de responsabilidad y fuerza mayor

Conforme a los §§ 1104 y 1105 ABGB, Monarch VIP Mobility no asume responsabilidad por retrasos, cancelaciones o daños derivados de fuerza mayor. Esto incluye, en particular, desastres naturales, accidentes de tráfico graves, cierres imprevistos de carreteras, controles policiales u órdenes administrativas. En tales casos quedan excluidas las reclamaciones de indemnización.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

11.1. Se aplicará exclusivamente la legislación austríaca, con exclusión de las normas de remisión del Derecho internacional privado.

11.2. La competencia para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él corresponderá al tribunal austríaco competente por materia y territorio en Viena, conforme al § 104 de la Ley de Jurisdicción (JN). Para consumidores se aplicará la jurisdicción legal conforme al § 14 KSchG.