الشروط والأحكام العامة

1. نطاق التطبيق ومعلومات مقدم الخدمة

1.1. تسري هذه الشروط والأحكام العامة، وفقاً لأحكام القانون المدني العام النمساوي (§ 861 وما يليه من ABGB) وقانون حماية المستهلك (§ 1 KSchG)، على جميع العقود وعمليات النقل والخدمات بين Monarch VIP Mobility، المالك Kemal Erbatur، العنوان Schüttaustraße 20-40/8/12، 1220 فيينا، والمشار إليه فيما يلي بـ«مقدم الخدمة»، وعملائه المشار إليهم فيما يلي بـ«العميل».

1.2. معلومات الاتصال:
الهاتف / واتساب: +43 660 2220717
البريد الإلكتروني: office@vie-monarch.com
الموقع: www.vie-monarch.com

1.3. لا يُعتد بأي شروط مخالفة يضعها العميل ما لم يوافق عليها مقدم الخدمة صراحةً وخطياً (§ 864a ABGB).

2. الحجوزات والمتعاقدون من الباطن وتقديم الخدمة

2.1. يُبرم العقد بالتأكيد الكتابي أو عبر وسائل الاتصال عن بُعد مثل البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف أو نظام الحجز وفقاً للمادة § 10 من قانون التجارة الإلكترونية (ECG).

2.2. في حالات كثافة الطلبات أو نقص السعة غير المتوقع، تحتفظ Monarch VIP Mobility بحق إحالة الطلبات إلى شركاء ومقاولين من الباطن مؤهلين. وتُطبق هذه الشروط والأحكام بالكامل أيضاً على خدمات النقل التي تنفذها الشركات الشريكة.

3. أوقات الانتظار وسياسة عدم الحضور

3.1. النقل من المطار، الاستقبال في VIE:
يتواصل السائق مع الضيف بعد 45 دقيقة من الهبوط الفعلي. لا تُفرض رسوم انتظار إضافية خلال أول 60 دقيقة من الهبوط. واعتباراً من الدقيقة 61 تُحتسب 20,00 يورو شاملة الضرائب عن كل 15 دقيقة أو جزء منها.

إذا تعذر الوصول إلى الضيف بعد 45 دقيقة ولم يرد حتى نهاية الدقيقة 60 من الهبوط، تُعد الرحلة حالة عدم حضور. يُلغى الطلب ويُفرض 100 % من قيمته وفقاً للمادة § 1168 ABGB.

3.2. الرحلات داخل المدينة والاستقبال من العناوين:
تشمل خدمات الاستقبال من العناوين والفنادق ومقار الشركات 15 دقيقة انتظار مجانية. وبعد انتهاء هذه الفترة، تُحتسب 20,00 يورو شاملة الضرائب عن كل 15 دقيقة أو جزء منها.

3.3. فئات المركبات:
تسري الرسوم المذكورة لكل 15 دقيقة على مركبات الفئات E وS وV. أما مركبات VIP Sprinter والحافلات فيُحتسب وقت الانتظار الإضافي وفق السعر بالساعة المتفق عليه أو العرض الفردي.

4. التأجير بالساعة والكيلومترات الإضافية

4.1. يشمل الحجز بالساعة 25 كيلومتراً لكل ساعة محجوزة لجميع أنواع المركبات.

4.2. تُحتسب الكيلومترات التي تتجاوز الحد المشمول كما يلي:

مرسيدس بنز الفئة E: ‏€ 2,00 / كم إضافي
مرسيدس بنز الفئة V: ‏€ 2,50 / كم إضافي
مرسيدس بنز الفئة S: ‏€ 2,80 / كم إضافي
سبرينتر VIP: ‏€ 4,00 / كم إضافي
الحافلات: ‏€ 4,50 / كم إضافي

5. الطلبات الإضافية الطارئة والمصاريف الإضافية وتغيير المسارات

5.1. إذا طُلبت أثناء الحجز عن بُعد أو تنفيذ الرحلة خدمات إضافية لم تكن مشمولة في السعر الثابت الأصلي، فتُحتسب منفصلة وفق التعرفة السارية، بما في ذلك التوقفات غير المخطط لها وأوقات الانتظار الإضافية والمسارات المطلوبة والتحويلات وتغييرات الطريق.

5.2. تُفوتر على العميل بشكل منفصل المصاريف الإضافية مثل رسوم مواقف السيارات والطرق والأنفاق والعبارات وتصاريح الدخول الخاصة التي لم تُذكر صراحة في العرض الأصلي.

6. الأسعار وشروط الدفع ومهلة السداد

6.1. جميع الأسعار المذكورة باليورو (€) وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية.

6.2. عند الاتفاق على الدفع بموجب فاتورة، يجب تحويل المبلغ كاملاً دون خصومات إلى الحساب البنكي المحدد خلال 15 يوماً تقويمياً من تاريخ الفاتورة.

6.3. بعد انتهاء مهلة الدفع البالغة 15 يوماً، يُعد العميل متأخراً عن السداد تلقائياً. وعندئذ تُطبق فوائد التأخير القانونية وفق § 1333 ABGB للمستهلكين أو § 456 UGB للشركات، إضافة إلى تكاليف المطالبة اللازمة.

7. شروط الإلغاء والتعويض المقطوع

7.1. أحكام خاصة للطلبات التي تبلغ قيمتها 1.000,00 يورو أو أكثر:
عند إلغاء طلب تبلغ قيمته الإجمالية 1.000,00 يورو أو أكثر حتى 36 ساعة قبل بدء الرحلة، يُحتفظ برسوم إلغاء قدرها 15 % من إجمالي المبلغ أو تُفوتر وفقاً للمادة § 1336 ABGB.

إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المتفق عليه أو لم يحضر الضيف، تُحتسب 100 % من القيمة الإجمالية.

7.2. يمكن الاتفاق على شروط إلغاء مختلفة بصورة فردية بين العميل وMonarch VIP Mobility عبر البريد الإلكتروني، ولا تصبح نافذة إلا بعد التأكيد الكتابي الصريح من الطرفين بالبريد الإلكتروني.

8. السلامة والأمتعة ورفض النقل

8.1. وفقاً للمادة § 106 من قانون المركبات (KFG)، يُلزم جميع الركاب قانوناً بارتداء حزام الأمان، ويتحمل الراكب مسؤولية الغرامات الناتجة عن المخالفة.

8.2. يجوز رفض نقل الركاب الذين يعرّضون سلامة المرور أو نظافة المركبة للخطر بسبب الكحول أو أي تأثير آخر، ولا يحق لهم في هذه الحالة استرداد أجرة الرحلة.

8.3. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية الأغراض المتروكة في المركبة إلا في حال العمد أو الإهمال الجسيم (§ 1295 ABGB)، وتكون تكلفة إرسال المفقودات لاحقاً على العميل.

9. التعويضات والتنظيف وفترات توقف المركبة

9.1. وفقاً للمادة § 1295 وما يليها من ABGB، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار تلحق بالمركبة بسببه أو بسبب ركابه.

9.2. إذا اتسخ داخل المركبة بشكل مفرط، يتحمل العميل تكاليف التنظيف الخاص وفقدان الإيرادات خلال مدة التنظيف.

9.3. في حال تضرر المركبة، يلتزم العميل بتحمل جميع تكاليف الإصلاح وفقدان الإيرادات طوال فترة بقائها في الورشة.

10. إخلاء المسؤولية والقوة القاهرة

وفقاً للمادتين §§ 1104 و1105 من ABGB، لا تتحمل Monarch VIP Mobility مسؤولية التأخير أو الإلغاء أو الضرر الناتج عن القوة القاهرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحوادث المرورية الجسيمة وإغلاق الطرق غير المتوقع والتفتيش الشرطي والقرارات الرسمية. وتُستبعد مطالبات التعويض في هذه الحالات.

11. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

11.1. يسري القانون النمساوي حصراً، مع استبعاد قواعد الإحالة في القانون الدولي الخاص.

11.2. تختص المحكمة النمساوية المختصة نوعياً ومكانياً في فيينا بجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد أو المتعلقة به، وفقاً للمادة § 104 من قانون الاختصاص القضائي (JN). وبالنسبة للمستهلكين تُطبق قواعد الاختصاص القانونية وفق § 14 KSchG.